ログインができない
◾️「ユーザー切り替えエラー」と表示される
以下の該当する項目をご確認ください。
【最近会員削除を行った場合】
本アプリでは、誤って会員削除してしまった場合に備えて、会員削除から30日間はデータを保持しております。
データが完全に削除されるまでの間は、同じメールアドレスでのご登録ができませんので、以下のいずれかを行ってください。
・他のメールアドレスを使用してログインする
・会員削除から31日間以上経過してからログインする
・サポート窓口に問い合わせてデータを削除してもらう
※データ削除が完了してログインが可能になるまでお時間が掛かります
◾️Google/LINE/Appleのアカウントをご利用の場合
Google/LINE/Appleのアカウントを使用してログインする場合、標準(デフォルト)のブラウザを以下の通りにご変更の上、再度ログインをお試しください。
・iPhoneの場合 ＞ 標準ブラウザを「Safari」に設定
・Androidの場合 ＞ 標準ブラウザを「Chrome」に設定
上記で解決しない場合は、以下の項目もご確認ください。
【Googleでログインできない場合】
◯セキュリティ：https://myaccount.google.com/security
上記ページにログインした上で、[サードパーティによるアクセスを管理]に進んでいただき、あるとくの[アクセス権を削除]を行ってください。
その後、改めてあるとくのマイページよりGoogleログインをお試しください。
【LINEでログインできない場合】
LINEアプリの設定→[アカウント]→[連動アプリ]→[あるとく]に進んでいただき、[連動を解除]を行ってください。
その後、改めてあるとくのマイページよりLINEログインをお試しください。
【Appleでログインできない場合】
iPhoneの設定アプリから、[Apple ID]→[サインインとセキュリティ]→[Appleでサインイン]→[あるとく]に進んでいただき、[Apple IDの使用を停止する]を行ってください。
その後、改めてあるとくのマイページよりAppleサインインをお試しください。
【上記に該当しない/解決しない場合】
アプリの再起動、またはアプリの再インストールによりエラーが解消する場合がございます。
・アプリの再起動
iPhoneの場合 ＞ Appスイッチャー(タスク一覧)からアプリを終了した上で、アプリを再起動してください。
Androidの場合 ＞ Android設定からあるとくを[強制終了]した上で、アプリを再起動してください。
・アプリの再インストール
アプリを一度アンインストールした上で、アプリストアから再度あるとくをインストールしてください。
※ご注意※
・あるとくで初めてログインする場合は、アプリをアンインストールするとデータが消失するため、アプリの再インストールは実施せずに、サポート窓口までお問い合わせください。
・アプリの再インストールにより、ミルク獲得前のミルク缶、および歩数がリセットされますので、事前にミルク獲得をお願いいたします。
◾️「他のログイン方法で既に使用されています」と表示される
あるとくでは、「メールアドレスで新規会員登録」は同じメールアドレスで複数のアカウントを作成できません。
既に登録されているメールアドレスで、新しいアカウントの作成をしようとした場合に「このアドレスは既に使用されています」と表示されます。
お心当たりがない場合は、以下の項目をご確認ください。
【最近会員削除を行った場合】
あるとくでは、誤って会員削除してしまった場合に備えて、会員削除から30日間はデータを保持しております。
データが完全に削除されるまでの間は、同じメールアドレスでのご登録ができませんので、以下のいずれかを行ってください。
・他のメールアドレスを使用してログインする
・会員削除から31日間以上経過してからログインする
・サポート窓口に問い合わせてデータを削除してもらう
※データ削除が完了してログインが可能になるまでお時間が掛かります
【上記以外の場合】
同じメールアドレス・別のログイン方法で、アカウントが既に作成されていますので、お心当たりのあるログイン方法で再ログインをお試しください。
◾️確認コードが届かない
[確認コードが届かない]をご確認ください。
◾️確認コードのメールが文字化けしている
[確認コードのメールが文字化けしている]をご確認ください。
◾️パスワードを忘れた
[パスワードを忘れた]をご確認ください。