動画広告が再生されない
広告ブロックアプリをご利用の場合は、広告ブロックを無効にしてから再度お試しください。
無効にしても再生されない場合は、以下の項目をご確認ください。
【「広告を読み込み中です...」の画面で止まる】
トラッキングが許可されていない場合、動画広告の読み込みに通常より時間がかかる場合がございます。以下の手順で、トラッキングが許可されている（パーソナライズがオプトアウトされていない）ことをご確認ください。
・iOSの場合
[設定]＞[プライバシー]＞[トラッキング]＞[アプリからのトラッキング要求を許可]と[あるとく]をON
・Androidの場合
[設定]＞[Google]＞[広告]＞[広告のパーソナライズをオプトアウトする]をOFF
また、モバイル回線の速度制限が発生している場合や、通信速度の遅いWi-Fiに接続している場合は、動画の読み込みに1分以上かかることがございます。
広告配信事業者の状況により、動画広告の再生までに時間がかかる場合もございます。
問題が解消しない場合は、以下の「問題を解消する手順」をお試しください。
【問題を解消する手順】
以下の手順をお試しください。
◾️アプリの強制停止
・iOSの場合
Appスイッチャー（タスク一覧）からアプリを終了する。
・Androidの場合
設定アプリから[アプリと通知]→[アプリ情報]→[あるとく]→[強制停止]を行う。
スマートフォン本体の再起動
◾️Appからのトラッキング要求を許可 (iOSのみ)
[設定]＞[プライバシー]＞[トラッキング]＞[アプリからのトラッキング要求を許可]と[あるとく]をON
上記手順を実施したら、しばらく様子を見てください。
問題が改善されない場合は、次の「広告IDのリセット」をお試しください。
【広告IDのリセット】
・iOSの場合
[設定]＞[プライバシー]＞[トラッキング]＞[アプリからのトラッキング要求を許可]をOFFにしてからONに戻す
・Androidの場合
[設定]＞[Google]＞[広告]＞[広告IDをリセット]をタップ
[設定]＞[Google]＞[広告]＞[広告のパーソナライズをオプトアウトする]をOFF
上記手順を実施したら、しばらく様子を見てください。
【「広告が読み込めませんでした。時間をおいてお試しください」と表示される】
通信状態をご確認の上、しばらく時間をおいてから再度お試しください。
Androidで開発者向けオプションを使用している場合は、無効にしてから再度お試しください。
【広告が途中で止まる/フリーズする】
広告を再生している途中で、広告動画が止まってしまったり、画面全体がフリーズしてしまった場合、広告に原因がある可能性がございます。
何度も発生する場合は、同じ広告が表示されにくくなりますので、広告IDのリセットをお試しください。
問題が改善されない場合は、広告に問題が発生している可能性がございますので、お問い合わせフォームから「広告の最後の画面（×ボタンが表示されている画面）のスクリーンショット画像」をお送りください。