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【重要なおしらせ】不具合のおしらせとお詫び

いつも『アルプスの少女ハイジとくとくウォーキング』をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、アプリをご利用中に以下の不具合が発生していることをおしらせいたします。


■アプリが開けない・起動しない
■アプリが強制終了する

上記不具合が発生した場合、通信環境が安定した場所でのご利用に加え、
以下の項目を実施していただくことで改善・解消される場合がございます。

①省電力モードをオフにする
②『アルプスの少女ハイジとくとくウォーキング』を含めた起動中のアプリをすべて終了（タスクキル）する
③端末（ストレージ）の空き容量を増やす
④上記３点を実施していただいた上で、『アルプスの少女ハイジとくとくウォーキング』を再起動する
⑤スマートフォンを再起動する

①～⑤をお試しの上、改善されない場合のみ下記をお試しください。

⑥アプリを削除し再インストールする

ログインしていないお客様は獲得したミルクを含むすべてのデータが削除されてしまうため、ご理解いただいた上でお試しください。
いずれかの方法でログインしていただいているお客様は、「招待コード」と「ご自身のログイン方法」をお控えの上、お試しください。
※アプリを削除する際、当日の移動した距離と歩数のデータは削除されますのでご注意ください。
※交換済みのミルクは、再インストール後にログインしていただくと引き継がれます。


■移動・さんぽの計測がされない

上記不具合が発生した場合、スマートフォンの設定から『アルプスの少女ハイジとくとくウォーキング（あるとく）』の位置情報の利用設定を「常に」に変更してください。

◆位置情報の設定
◯ iOS
設定＞プライバシーとセキュリティ＞位置情報サービス＞あるとく＞「常に許可」を選択
※「位置情報サービス」がオフになっている場合は、オンにした上でアプリごとに位置情報の設定を行ってください。

◯ Android
設定＞位置情報＞アプリへの位置情報の利用許可＞『アルプスの少女ハイジとくとくウォーキング』＞「常に許可」を選択
※「位置情報を使用」がオフになっている場合は、オンにした上でアプリごとの位置情報の設定を行ってください。
※ご利用いただいている端末によって、設定画面の項目や場所が一部異なる可能性がございます。

位置情報の設定に加え、以下を実施していただくことで改善・解消される場合がございます。

①スマートフォンを再起動する
②アプリを削除し再インストールする

ログインしていないお客様は獲得したミルクを含むすべてのデータが削除されてしまうため、ご理解いただいた上でお試しください。
いずれかの方法でログインしていただいているお客様は、「招待コード」と「ご自身のログイン方法」をお控えの上、お試しください。
※アプリを削除する際、当日の移動した距離と歩数のデータは削除されますのでご注意ください。
※交換済みのミルクは、再インストール後にログインしていただくと引き継がれます。


【不具合が改善されない場合】
各項目の対応をお試しいただいても状態が改善・解消されなかったお客様は、お問い合わせよりご連絡いただきますようお願いいたします。
お問い合わせの際は、お手数ではございますが以下の情報をあわせてご記載ください。

・招待コード
・使用されているスマートフォンの機種
・使用されているスマートフォンのOSバージョン

▼お問い合わせはこちら
https://heidi-tokutokuwalk.com/support/


アプリを快適にご利用いただけるよう現在復旧に向けて対応を行っており、近日中にアップデートを予定しております。
アップデートの詳細は後日、アプリ公式SNSまたはニュースにて改めておしらせさせていただきます。

アプリをご利用いただいているお客様には、多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

今後とも『アルプスの少女ハイジとくとくウォーキング』を、何卒よろしくお願いいたします。


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